Mi experiencia personal

Como experto en SEO y limpieza de reputación online con 17 años de experiencia, he tenido que lidiar con muchas crisis en redes sociales de clientes. Una de las más complicadas fue la de una empresa de moda que fue acusada de explotación laboral en su fábrica en Asia. La situación se viralizó en Twitter y Facebook en cuestión de horas y la empresa se encontró en el ojo del huracán. ¿Cómo manejamos la crisis? Sigue leyendo para descubrirlo.

Curiosidades e información interesante

• El 60% de las empresas ha experimentado una crisis en redes sociales en los últimos dos años
• El 76% de los consumidores espera que las empresas respondan a sus quejas en redes sociales en menos de 24 horas
• El 91% de los consumidores lee las reseñas de otros usuarios antes de comprar un producto o servicio
• El 94% de los consumidores evita comprar productos o servicios de empresas con mala reputación online

Consejos para manejar una crisis en redes sociales

Si tu empresa se encuentra en una crisis en redes sociales, sigue estos consejos:

• No borres los comentarios negativos: Borrar los comentarios negativos solo empeora la situación. En su lugar, responde de forma profesional y empática.
• Actúa rápidamente: Las crisis en redes sociales se propagan a una velocidad vertiginosa. Actúa lo más rápido posible para evitar que la situación se salga de control.
• Escucha a tus clientes: Escucha atentamente las quejas y preocupaciones de tus clientes y responde de forma amable y respetuosa.
• Ofrece soluciones: Proporciona soluciones concretas a las quejas y preocupaciones de tus clientes.
• Comunica de forma clara y transparente: Comunica de forma clara y transparente lo que estás haciendo para solucionar la crisis.

Recuerda que una crisis en redes sociales puede ser una oportunidad para mejorar la reputación online de tu empresa si se maneja de forma adecuada.

Ejemplos de empresas que manejaron bien una crisis en redes sociales

Estas empresas manejaron de forma brillante una crisis en redes sociales:

• Domino’s Pizza: Cuando dos empleados de un local de Domino’s Pizza publicaron un video en YouTube en el que mostraban cómo contaminaban la comida, la empresa respondió de forma rápida y transparente. El CEO de la empresa publicó un video en YouTube en el que se disculpaba, prometía tomar medidas y ofrecía su correo electrónico personal para que los clientes pudieran contactar con él directamente. La empresa también lanzó una campaña publicitaria en la que mostraba cómo se preparaba la comida de forma limpia y segura.
• Oreo: Durante un apagón en el Super Bowl de 2013, Oreo publicó un tuit que decía ¿Apagón? No hay problema. Todavía puedes mojar las Oreo en la oscuridad. El tuit se convirtió en viral y fue uno de los más retuiteados de la historia. Oreo demostró que una crisis en redes sociales puede ser una oportunidad para demostrar creatividad y sentido del humor.

Preguntas frecuentes sobre crisis en redes sociales

¿Debería borrar los comentarios negativos en redes sociales?

No, borrar los comentarios negativos solo empeora la situación. En su lugar, responde de forma profesional y empática.

¿Cuánto tiempo tengo para responder a los comentarios negativos en redes sociales?

El 76% de los consumidores espera que las empresas respondan a sus quejas en redes sociales en menos de 24 horas.

¿Cómo puedo evitar una crisis en redes sociales?

Escucha atentamente las quejas y preocupaciones de tus clientes y responde de forma amable y respetuosa. Proporciona soluciones concretas a las quejas y preocupaciones de tus clientes. Comunica de forma clara y transparente lo que estás haciendo para solucionar la crisis.

¿Cómo puedo mejorar la reputación online de mi empresa?

Puedes mejorar la reputación online de tu empresa siguiendo estas recomendaciones: monitoriza tu reputación online, responde a las reseñas de los clientes, crea contenido de alta calidad y promueve tus valores y visión.